Política de Cancelación y Portabilidad de Datos

Principio rector: la información del negocio pertenece al cliente. La tecnología, metodología y propiedad intelectual de la plataforma permanecen con Roas Seeker.

01Cancelación del servicio

• Solicitud de cancelación. Debe realizarse por los canales oficiales de soporte o administración. La fecha efectiva se regirá por el plan o contrato vigente.
• Fin del procesamiento. Al hacerse efectiva la cancelación, Roas Seeker deja de ejecutar nuevas automatizaciones, respuestas de IA y procesos activos asociados a la cuenta.
• Ventana de recuperación. El cliente dispone de 30 días calendario para solicitar y descargar la información disponible en su cuenta.
• Cierre definitivo. Finalizado ese plazo, la cuenta se cierra y comienza el proceso de eliminación conforme a esta política y a las obligaciones legales aplicables.

02Información que se entrega al cliente

Al cancelar, el cliente puede recuperar la información de su negocio:

• Base de contactos, leads y datos de contacto.
• Conversaciones almacenadas en el CRM y su historial de atención.
• Pipeline, etapas, estados, etiquetas, notas y campos personalizados.
• Citas, agendas, oportunidades y ventas registradas.
• Reportes, métricas e insights generados específicamente para el negocio.
• Objeciones, FAQs y motivos de no cierre detectados por la capa de IA.
• Archivos o adjuntos disponibles, cuando sea técnicamente posible exportarlos.
• Credenciales o integraciones propiedad del cliente, que serán revocadas o eliminadas de Roas Seeker.

03Lo que permanece con Roas Seeker

La cancelación del servicio no transfiere al cliente la propiedad de la plataforma ni de los componentes utilizados para prestar el servicio:

• Código fuente, backend e infraestructura.
• Arquitectura de agentes y modelos.
• Prompts internos y lógica de procesamiento.
• Algoritmos de análisis y clasificación.
• Automatizaciones, plantillas y componentes genéricos.
• Know-how, metodologías y propiedad intelectual de Roas Seeker.

04Retención, eliminación y recuperación

• Durante los 30 días posteriores a la cancelación, el cliente podrá recuperar la información disponible mediante los mecanismos de exportación habilitados por Roas Seeker.
• Cumplido el plazo, se inicia la supresión de datos personales y operativos de los sistemas activos. La eliminación de copias de seguridad seguirá el ciclo técnico de respaldo.
• Roas Seeker podrá conservar únicamente la información necesaria por seguridad, facturación, obligaciones legales o defensa frente a reclamaciones.
• Podrán mantenerse estadísticas agregadas y anonimizadas que no permitan identificar personas ni reconstruir información confidencial del cliente.
• Una vez completado el proceso de eliminación, la recuperación de la información no está garantizada.

05Condiciones finales

• Responsabilidad del cliente. Solicitar y conservar su respaldo dentro del periodo de recuperación, así como mantener los permisos y consentimientos necesarios sobre los datos que incorpora al CRM.
• Terceros y canales. La exportación puede estar limitada por las capacidades y políticas de WhatsApp, Meta, Google u otros proveedores integrados.
• Prevalencia contractual. Esta política complementa el contrato o plan comercial. Si existe una condición específica acordada por escrito, prevalece dicha condición.